Serenamail

SerenaMail is a joint Venture between Alinto Group and Pricewin Networks a Barcelona based Company. The SerenaMail solution, created by Pricewin Networks in 2002 is a leading Spanish player in management of the security of communications and email systems of companies. This involves detecting spam, viruses, phishing and safeguarding customers’ systems against Directory Attacks (DHA) and Denial of Service (DoS). All this with flexible solutions that do not require installation or maintenance for a quick and risk-free start-up.

Famous customers such as Activa Mutua, Asepeyo, Codorniù, Damm, Desigual, Mango, … relies on us. In 2019, SerenaMail joined Alinto Group an European leading company based in Lyon, Madrid and Zurich, pure player of messaging services focusing on empowering and securing email platforms.

Descripción del puesto

 

Desde SERENAMAIL deseamos incorporar en nuestro equipo comercial un RESPONSABLE DE SOPORTE TÉCNICO para el mercado español

Tipo de contrato: indefinido.

Lugar: oficinas Serenamail en Barcelona.

Nivel intermedio de francés imprescindible.

Funciones principales:

Buscamos un/a nuevo/a miembro para integrar nuestro servicio de Soporte Técnico, que participará de manera activa en la satisfacción de los clientes por medio de la gestión de incidencias, altas y migraciones, entre otros, así como en el seguimiento de los servicios prestados.

  • Soporte de nivel 1 y 2 (tanto para clientes de empresa como para partners y revendedores).
  • Gestión y respuesta de las solicitudes de los clientes en el plazo requerido y estableciendo el orden de prioridades.
  • Tramitación de altas y seguimiento de clientes, así como actualización de servicios.
  • Gestión de migraciones: planificación, implementación y seguimiento.
  • Procesamiento general de las solicitudes relativas al buen funcionamiento de los servicios de correo profesional, filtrado antispam y pasarela SMTP de correo transaccional, incluyendo el seguimiento de emails (búsquedas en logs, análisis del enrutamiento de los correos electrónicos, etc.).
  • Seguimiento de las solicitudes del cliente (tiempos de respuesta garantizados, informar al cliente del progreso de sus solicitudes, …)
  • Clasificación de las solicitudes en la herramienta de gestión de tickets. Actualizar el seguimiento de los estados de los tickets.
  • Coordinación con los equipos de Barcelona y con los de Francia a distancia.

 

Funciones y capacidades secundarias

 

  • Participar en la mejora continua de los servicios
  • Realización de pruebas de software según pliego de pruebas técnicas
  • Realización de documentación para cliente
  • Participar en la mejora continua de la atención al cliente
  • Realización de informes de incidencias y auditorías de satisfacción del cliente.
  • Disposición de capacidad de análisis y diagnóstico
  • Capacidad relacional
  • Curiosidad por las nuevas tecnologías
  • Capacidad de trabajar de manera autónoma.

 

Formación

 

  • Formación mínima: grado/diplomatura/licenciatura
  • Francés fluido imprescindible. Abstenerse candidato/as que no hablen francés. Se valorará positivamente el conocimiento de inglés.
  • Conocimiento del entorno Windows (cliente)
  • Conocimiento de herramientas de email (Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird, Smartphones) y nociones sobre sistemas de correo electrónico (funcionamiento y protocolos utilizados, etc.)
  • Conocimientos sobre servicios de Internet (DNS, seguridad, redireccionamientos,…)
  • Bases de datos MySQL y lenguaje SQL
  • Se valorarán positivamente: conocimientos en sistemas Linux, servidor de correo Microsoft Exchange.

 

Requisitos

 

  • Experiencia mínima de 1-2 años.
  • Formación mínima: grado/diplomatura/Licenciatura.
  • Francés intermedio imprescindible.

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